新系统上线，用温暖与专业守护 —记窗口收款员的应对与协作

在医院，有这样一群人

他们不直接参与诊疗

却每日面对大量患者

承担着疏通就医流程的重要一环

也是连接患者与医院服务的关键节点

近期，佳木斯大学附属口腔医院新系统全面切换，收款窗口成为变动最大、压力最集中的环节。面对新流程、新界面和陌生的报错提示，收款员们展现了高度的责任心与团队协作意识。培训期间，他们积极参与、认真记录；系统切换期间，原本休息的同事也全员到岗，尽快熟悉操作。本应中午休息的两个的收费窗口，当天全部投入使用，以缓解可能出现的排队压力。

新系统上线后，许多在前序环节未暴露的问题，交费时集中出现。收款员不仅需要快速识别问题根源，及时联系工程师处理，还要同步安抚焦急等候的患者。他们反复说着“请您稍等，我们正在处理，很快就好”，语气始终耐心平和。他们从不推诿，而是主动协调，积极寻求解决方案。

他们身后，有一个迅速响应的支持体系：科室领导在群内实时同步报错信息与处理方法，工程师24小时现场支持，导诊分楼层在收费窗口疏导维持患者秩序，这是一场多部门协作的行动——财务科、信息科、保卫科、临床医护人员共同努力，只为系统运行更顺畅、患者体验更便捷。

我们时常聚焦于医护人员的专业与奉献，也应看见窗口后这些默默支撑的身影。他们没有惊天动地的事迹，却以日复一日的专业、耐心与微笑，维护着医院日常运行的秩序与温度。

系统将逐渐趋于稳定，流程也会不断优化，但在此次上线过程中体现出的主动学习、积极担当、团结协作的精神，已成为一段深刻的共同记忆。